Domande e Risposte sulla Continuità Operativa dei siti web

Che cosa significa davvero Continuità Operativa dei siti web?

Significa fare in modo che un sito possa continuare a svolgere nel tempo la funzione per cui è stato realizzato e a contribuire alla produzione del valore atteso.

Questo non riguarda soltanto la disponibilità tecnica del sito. Un sito può essere raggiungibile e funzionante, ma avere comunque un processo critico interrotto.

Un sito web online è necessariamente un sito operativo?

No.

Essere online significa che il sito è raggiungibile. Essere operativo significa che è ancora in grado di svolgere le funzioni necessarie al processo che supporta.

Un sito e-commerce, per esempio, può essere raggiungibile ma non permettere di completare un pagamento. Un modulo può essere compilabile ma non riuscire a consegnare o conservare il contatto.

La Continuità Operativa dei siti web significa evitare qualsiasi interruzione?

No. Eliminare completamente la possibilità di un’interruzione non è realistico e, in molti casi, non sarebbe nemmeno economicamente conveniente.

L’obiettivo è ridurre il rischio e soprattutto limitare le conseguenze di un’interruzione, adottando misure proporzionate al valore che si vuole proteggere.

La Continuità Operativa dei siti web riguarda solo server e infrastruttura?

No.

Server, rete, alimentazione e sistemi di archiviazione sono importanti, ma il funzionamento del sito dipende anche da processi, persone, procedure, configurazioni, servizi esterni e altre condizioni necessarie alla produzione del valore.

Per questo la Continuità Operativa dei siti web deve considerare anche ciò che sta oltre l’infrastruttura.

Un sito web che non è mai andato offline è necessariamente affidabile?

No.

L’assenza di interruzioni osservate non dimostra che il sistema sia privo di punti deboli. Alcuni problemi possono riguardare funzioni specifiche, dipendenze o processi e non provocare l’indisponibilità dell’intero sito.

Un sito può quindi non essere mai stato “offline” e avere comunque prodotto meno valore di quanto avrebbe dovuto.

La Continuità Operativa dei siti web serve anche a un piccolo sito?

Sì, ma non significa applicare a un piccolo sito le stesse soluzioni progettate per un’infrastruttura enterprise.

La Continuità Operativa richiede di proteggere ciò che è importante in relazione al rischio e al valore prodotto. Per un piccolo sito può essere più utile conservare correttamente un lead che realizzare un’infrastruttura con sistemi ridondati estremamente costosi.

Bisogna proteggere tutto per garantire la Continuità Operativa di un sito web?

No.

Non tutto ciò che compone un sito ha necessariamente la stessa importanza. Il primo passo è capire cosa deve continuare a funzionare e quali elementi possono impedirlo.

Le misure possono quindi essere diverse e proporzionate all’importanza delle singole funzioni.

La Continuità Operativa di un sito web coincide con il Disaster Recovery?

No.

Il Disaster Recovery riguarda principalmente la capacità di recuperare sistemi e infrastrutture dopo un evento che ne compromette il funzionamento.

La Continuità Operativa ha un punto di osservazione più ampio: considera anche ciò che deve continuare a funzionare, come viene prodotto il valore e quali condizioni possono impedire al processo di continuare.

La Continuità Operativa di un sito web coincide con il backup?

No.

Il backup è uno degli strumenti che possono contribuire alla continuità operativa, ma una copia dei dati non garantisce automaticamente la possibilità di tornare a produrre valore.

Bisogna considerare cosa è stato salvato, quanto è recente, dove si trova, se è utilizzabile e quale situazione sarà possibile ottenere dopo il ripristino.

La Continuità Operativa di un sito web coincide con la ridondanza?

No.

La ridondanza è una parte importante della Continuità Operativa, ma non è l’unica soluzione possibile.

Inoltre, duplicare una componente non significa necessariamente eliminare il rischio: due sistemi possono condividere lo stesso punto di guasto oppure il processo può dipendere da un’unica componente non ridondata.

Perché nella Continuità Operativa dei siti web parliamo di valore e non soltanto di disponibilità?

Perché l’obiettivo di un sito non è semplicemente essere raggiungibile.

Un sito esiste per svolgere una funzione: vendere, acquisire contatti, fornire un servizio, permettere una prenotazione o produrre un altro risultato.

La disponibilità tecnica è una condizione importante, ma il punto di arrivo è la capacità di continuare a produrre quel risultato.

Perché un problema tecnico di un sito web può diventare un problema di business?

Perché il sito è spesso una parte di un processo che produce direttamente o indirettamente valore.

Se, per esempio, il modulo di contatto non riesce a consegnare un lead, il problema tecnico non riguarda più soltanto l’invio di una email: può significare perdere un’opportunità commerciale.