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Quando un problema diventa evidente, l’attenzione si concentra subito sulla sua soluzione.
Il sito non risponde.
Il browser mostra un avviso.
Gli utenti iniziano a segnalare malfunzionamenti.
A quel punto l’organizzazione reagisce.
Ma esiste una categoria di problemi molto più insidiosa.
Quella dei problemi che continuano a produrre effetti senza che nessuno si accorga della loro presenza.
Il sito resta online.
Le pagine si aprono.
Tutto sembra funzionare.
Eppure il danno continua ad aumentare.
In questo articolo vedremo:
- perché i problemi invisibili sono spesso i più costosi;
- perché possono rimanere nascosti per molto tempo;
- e perché il tempo che passa senza accorgersene ne amplifica le conseguenze.
1. Non tutti i problemi fermano il sito
Siamo abituati ad associare un problema a un’interruzione del servizio.
Una pagina che non si apre.
Un errore 500.
Un sito irraggiungibile.
Ma molti problemi operativi non si manifestano in questo modo.
Continuano a lavorare in silenzio.
Ed è proprio questa caratteristica a renderli particolarmente pericolosi.
2. Quando un’infezione non blocca il sito
Immaginiamo un sito compromesso da un malware.
Non modifica la home page.
Non rende il sito irraggiungibile.
Gli utenti continuano a navigare normalmente.
Nel frattempo, però, il codice malevolo continua a svolgere il proprio lavoro.
Può creare file.
Inviare richieste.
Consumare risorse.
Preparare nuovi accessi.
Ogni giorno che passa il problema diventa più esteso.
Non perché il malware cambi comportamento.
Ma perché nessuno si è ancora accorto della sua presenza.
3. Il problema cresce mentre tutto sembra normale
Lo stesso principio vale anche in situazioni molto diverse.
Un modulo contatti che non consegna più le email.
Un’integrazione che ha smesso di sincronizzare i dati.
Un servizio esterno che non comunica più correttamente con il sito.
In tutti questi casi il sito continua ad apparire operativo.
Solo che, nel frattempo, continua a perdere richieste, informazioni o opportunità.
Il danno non nasce quando il problema viene scoperto.
È iniziato molto prima.
4. Il tempo diventa parte del problema
Quando un sito si blocca completamente, il problema è evidente.
Qualcuno interviene.
Quando invece il malfunzionamento rimane invisibile, ogni giorno aggiunge nuove conseguenze.
Una richiesta persa.
Un ordine non concluso.
Un dato non sincronizzato.
Un’infezione che continua a diffondersi.
Il tempo non risolve il problema.
Lo amplifica.
5. Perché è così difficile accorgersene
Molti problemi invisibili hanno una caratteristica comune.
Non interrompono la navigazione.
Le pagine continuano a caricarsi.
I controlli più semplici non segnalano anomalie.
Anche gli utenti, spesso, non hanno elementi per capire che qualcosa non sta funzionando come dovrebbe.
È proprio questa apparente normalità a permettere al problema di continuare indisturbato.
6. Il danno non dipende solo dal problema
Due problemi identici possono avere conseguenze molto diverse.
Non perché uno sia più grave dell’altro.
Ma perché uno viene scoperto dopo pochi minuti e l’altro dopo settimane.
In molti casi è proprio il tempo necessario per accorgersi del problema a determinarne l’impatto reale.
Per questo motivo un problema invisibile non dovrebbe essere valutato soltanto per ciò che fa.
Ma anche per quanto tempo può continuare a farlo senza essere individuato.
7. La lezione (non tecnica)
Un problema che nessuno vede non rimane fermo.
Continua a produrre effetti.
Ogni richiesta persa.
Ogni dato non registrato.
Ogni giorno trascorso senza accorgersene aumenta il danno.
Per questo motivo la continuità operativa non consiste soltanto nel risolvere rapidamente i problemi.
Consiste anche nel ridurre il tempo necessario per accorgersi che esistono.
Conclusione
I problemi più evidenti attirano subito l’attenzione.
Quelli invisibili, invece, possono continuare a produrre conseguenze mentre il sito sembra funzionare normalmente.
È proprio questo il motivo per cui rappresentano una delle sfide più importanti della continuità operativa.
Perché il loro impatto non dipende soltanto dal problema in sé.
Dipende anche da quanto tempo riescono a rimanere invisibili.
