Domande e Risposte su che cosa protegge la Continuità Operativa dei siti web
Contenuti
- Che cosa protegge realmente la Continuità Operativa dei siti web?
- Che cosa intendiamo per “valore” nella Continuità Operativa dei siti web?
- Il valore prodotto dal sito coincide con il fatturato?
- Perché è importante sapere quanto valore produce un sito?
- Il valore viene prodotto continuamente?
- Che cosa sono i processi critici?
- Perché la Continuità Operativa osserva i processi e non soltanto il sito?
- Che rapporto c’è tra valore e investimenti nella Continuità Operativa?
- Che cosa succede al valore quando qualcosa cambia?
- Qual è il rapporto tra valore, processi ed Eventi di Cambiamento?
- Quanto valore bisogna proteggere?
- Come si collega tutto questo alla Continuità Operativa?
La Continuità Operativa dei siti web non riguarda soltanto la capacità di mantenere un sito online. Il punto è comprendere che cosa deve continuare a funzionare e quale valore deve continuare a essere prodotto.
Un sito può vendere, raccogliere contatti, gestire prenotazioni, fornire servizi o supportare processi dell’organizzazione. Perché possa continuare a svolgere queste funzioni, però, deve poter contare su componenti, persone, servizi e processi che possono cambiare o interrompersi.
In questa pagina raccogliamo le domande che aiutano a comprendere che cosa significa proteggere il valore prodotto da un sito web e come questo valore sia collegato ai processi critici, alle dipendenze e agli Eventi di Cambiamento.
Non si tratta quindi di proteggere il sito in quanto oggetto tecnico, ma di comprendere che cosa deve continuare a funzionare perché il sito possa continuare a svolgere il proprio lavoro.
Le risposte approfondiscono questo punto di vista e aiutano a collegare i diversi elementi della Continuità Operativa dei siti web: valore, processi, dipendenze, cambiamenti e misure di protezione.
Che cosa protegge realmente la Continuità Operativa dei siti web?
Protegge la capacità del sito di continuare a produrre il valore per cui è stato realizzato e che l’organizzazione si aspetta da esso.
Non protegge quindi soltanto server, dati o componenti tecnici, ma i processi attraverso i quali il sito contribuisce agli obiettivi dell’organizzazione.
Che cosa intendiamo per “valore” nella Continuità Operativa dei siti web?
Il valore è il contributo che il sito offre agli obiettivi dell’organizzazione.
Può essere rappresentato da vendite, lead, prenotazioni, richieste di assistenza, servizi erogati, informazioni fornite o altri risultati. In questa disciplina non si parla quindi del valore economico del sito come bene, ma del valore operativo prodotto dal sito.
Il valore prodotto dal sito coincide con il fatturato?
No.
Il fatturato è uno degli effetti possibili del valore prodotto dal sito, ma non è l’unico. Un sito può generare lead, supportare clienti, permettere l’accesso a servizi o svolgere funzioni fondamentali per l’organizzazione senza produrre direttamente una vendita.
Il valore dipende quindi dalla funzione che il sito svolge.
Perché è importante sapere quanto valore produce un sito?
Perché non tutti i siti hanno lo stesso livello di importanza e non tutti i periodi hanno lo stesso peso.
Un’interruzione di poche ore può avere conseguenze molto diverse a seconda del sito, del processo interessato e del momento in cui avviene. Conoscere il valore da proteggere permette di valutare quali rischi affrontare e quanto sia proporzionato investire nella continuità.
Il valore viene prodotto continuamente?
Non necessariamente.
Un sito può produrre valore in determinati giorni, fasce orarie o periodi dell’anno. Un e-commerce può avere momenti di picco, mentre un sito B2B può generare la maggior parte dei propri lead durante l’orario lavorativo.
Per questo anche il momento in cui avviene un’interruzione può essere determinante.
Che cosa sono i processi critici?
Sono i processi attraverso i quali il sito contribuisce alla produzione del valore che l’organizzazione si aspetta.
Un acquisto, una richiesta di contatto, una prenotazione o la registrazione di un cliente possono essere esempi di processi critici.
Individuarli permette di capire che cosa deve continuare a funzionare, invece di limitarsi a controllare se il sito è semplicemente raggiungibile.
Perché la Continuità Operativa osserva i processi e non soltanto il sito?
Perché il valore può dipendere da più componenti.
Un lead può seguire un percorso come:
Sito → SMTP → posta aziendale → commerciale
Il sito può funzionare correttamente, ma se una delle sue dipendenze interrompe il processo, il valore atteso potrebbe non essere prodotto.
La Continuità Operativa osserva quindi il percorso necessario affinché il risultato venga effettivamente raggiunto.
Che rapporto c’è tra valore e investimenti nella Continuità Operativa?
Il valore da proteggere aiuta a determinare quanto sia ragionevole investire.
Non avrebbe necessariamente senso adottare la stessa architettura di continuità per un piccolo sito informativo e per un e-commerce che genera milioni di euro di fatturato.
La protezione deve essere proporzionata al valore e al rischio.
Che cosa succede al valore quando qualcosa cambia?
Ogni cambiamento può modificare le condizioni attraverso cui il sito produce valore.
Un aggiornamento, una migrazione, una nuova integrazione, una modifica DNS o una variazione di configurazione possono introdurre un comportamento diverso da quello previsto.
Per questo gli Eventi di Cambiamento rappresentano uno degli elementi centrali della Continuità Operativa dei siti web.
Qual è il rapporto tra valore, processi ed Eventi di Cambiamento?
Il sito produce valore attraverso determinati processi.
I processi dipendono da componenti, persone e condizioni che possono cambiare.
Gli Eventi di Cambiamento possono quindi introdurre rischi capaci di alterare il comportamento previsto e interrompere la produzione del valore.
La disciplina interviene per governare questi cambiamenti e verificare che il risultato atteso sia stato mantenuto.
Quanto valore bisogna proteggere?
Non esiste una risposta uguale per tutti.
La quantità di protezione necessaria dipende dal valore del processo, dalle conseguenze di una sua interruzione, dalla probabilità degli eventi e dal livello di rischio che l’organizzazione è disposta ad accettare.
La Continuità Operativa non richiede quindi di proteggere tutto allo stesso modo.
Come si collega tutto questo alla Continuità Operativa?
Il ragionamento può essere sintetizzato così:
Il sito produce valore
↓
Il valore passa attraverso processi critici
↓
I processi dipendono da componenti, persone e servizi
↓
Gli Eventi di Cambiamento possono introdurre rischi
↓
Procedure, checklist e monitoraggio aiutano a governare e individuare questi rischi
La Continuità Operativa dei siti web nasce dalla necessità di mantenere questo sistema capace di produrre il risultato atteso.
Che cosa protegge la continuità operativa dei siti web?
Un sito può essere online e continuare a funzionare, ma non produrre più il valore per cui è stato costruito. Capire che cosa il sito deve proteggere aiuta a riconoscere le conseguenze di un'interruzione e a stabilire cosa deve poter continuare a fare.
Approfondimenti
Gli articoli che seguono mostrano come i principi descritti in questa pagina si manifestano nella realtà: problemi, situazioni e casi concreti aiutano a capire perché questo aspetto è importante per la Continuità Operativa.
Quando il sito continua a funzionare ma il fatturato si ferma
Un sito può essere online, raggiungibile e tecnicamente funzionante, ma aver smesso di produrre valore. La continuità operativa serve a proteggere anche ciò che accade oltre la semplice disponibilità del sito.
