Contenuti
Il sito è lo stesso.
L’obiettivo è lo stesso.
Eppure chi ci lavora lo osserva da prospettive completamente diverse.
Il marketing vuole portare più persone sul sito.
L’IT vuole garantire che il sito continui a funzionare.
Sembrano attività separate.
In realtà fanno parte dello stesso progetto.
I problemi iniziano quando queste decisioni vengono prese senza condividere le informazioni.
Non perché qualcuno abbia sbagliato.
Ma perché manca una visione d’insieme.
In questo articolo vedremo:
- perché marketing e IT osservano il sito in modo diverso;
- come possono nascere problemi anche quando entrambi stanno lavorando bene;
- e perché la comunicazione è spesso più importante della tecnologia.
1. Due competenze, un solo progetto
Immaginiamo la costruzione di un edificio.
L’architetto progetta gli spazi.
L’ingegnere progetta la struttura.
Entrambi lavorano sullo stesso edificio.
Ma osservano problemi diversi.
Con un sito web succede qualcosa di molto simile.
Il marketing pensa a:
- campagne;
- visibilità;
- lead;
- conversioni.
L’IT pensa a:
- affidabilità;
- continuità operativa;
- sicurezza;
- capacità dell’infrastruttura.
Sono prospettive diverse.
Ma l’obiettivo è uno solo:
far funzionare il progetto digitale dell’azienda.
2. Quando una campagna ha successo… e il sito no
Il marketing prepara una nuova campagna.
Finalmente tutto è pronto.
La pubblicità parte.
Il traffico aumenta rapidamente.
È esattamente ciò che ci si aspettava.
Ma nessuno aveva informato chi gestisce l’infrastruttura.
Il sito era stato dimensionato sul traffico abituale.
Ha un certo margine.
Ma non abbastanza per sostenere un incremento improvviso.
Il risultato è paradossale.
La campagna funziona.
Il sito rallenta.
Gli utenti abbandonano.
Il budget continua a essere speso.
Il problema non è la campagna.
Il problema è che nessuno sapeva che sarebbe arrivata.
3. Quando la manutenzione incontra una campagna
Anche il percorso opposto è possibile.
Il sistemista pianifica un aggiornamento.
Il periodo sembra tranquillo.
Le risorse sono ampiamente sufficienti.
Dal punto di vista tecnico è il momento ideale.
Nel frattempo il marketing attiva una nuova campagna pubblicitaria.
Non genera un traffico eccezionale.
Ma è sufficiente a mettere sotto pressione un’infrastruttura che, durante la manutenzione, dispone temporaneamente di meno margine operativo.
Il sito inizia a rallentare.
Le campagne rendono meno del previsto.
La manutenzione richiede più tempo.
Anche questa volta nessuno ha commesso un errore.
Sono semplicemente mancate alcune informazioni.
4. Ognuno misura cose diverse
Marketing e IT utilizzano indicatori completamente differenti.
Il marketing osserva:
- visite;
- click;
- conversioni;
- costo delle campagne.
L’IT osserva:
- tempi di risposta;
- utilizzo delle risorse;
- disponibilità dei servizi;
- stabilità dell’infrastruttura.
Entrambi stanno cercando di capire se il progetto sta funzionando.
Ma ciascuno legge solo una parte della storia.
Senza un confronto, questi dati rischiano di rimanere isolati.
5. Il problema non è decidere. È decidere da soli.
Né il marketing né l’IT devono chiedere l’autorizzazione per svolgere il proprio lavoro.
Devono però sapere quando una decisione può influenzare il lavoro degli altri.
Una campagna può cambiare il comportamento del sistema.
Una manutenzione può cambiare il comportamento del sito.
Condividere queste informazioni non rallenta il lavoro.
Lo rende più efficace.
6. La visione d’insieme
Quando un problema si manifesta, spesso si cerca subito il responsabile.
Ma la domanda più utile è un’altra.
Chi conosceva il quadro completo?
Molto spesso la risposta è:
nessuno.
Ogni reparto aveva preso decisioni corrette.
Ogni intervento era motivato.
Quello che mancava era una visione condivisa del progetto.
Ed è proprio lì che nascono molti problemi operativi.
7. La lezione (non tecnica)
Un sito web non appartiene al marketing.
Non appartiene all’IT.
È un patrimonio comune dell’azienda.
Ogni scelta tecnica può avere conseguenze sulla comunicazione.
Ogni scelta di comunicazione può avere conseguenze sull’infrastruttura.
Quando queste informazioni vengono condivise, il sito è più stabile, le campagne sono più efficaci e i problemi vengono prevenuti prima che diventino incidenti.
Conclusione
I problemi tra marketing e IT non nascono perché hanno obiettivi diversi.
Nascono quando lavorano sullo stesso obiettivo senza condividere il contesto.
Il sito è uno solo.
E funziona davvero solo quando chi lo costruisce, chi lo gestisce e chi lo promuove smette di lavorare a compartimenti stagni.
Quando ogni reparto osserva solo la propria parte del progetto, capire chi deve intervenire diventa più difficile. Una visione condivisa delle responsabilità è il primo passo per evitare problemi che nessuno, da solo, riesce a vedere.
